La soddisfazione dei nostri Clienti è per noi obiettivo quotidiano; la gestione di un reclamo rappresenta pertanto un ulteriore momento di ascolto e di attenzione per rispondere al meglio alle Sue esigenze.
Per qualsiasi problema potrai inoltrare reclamo a Sella Personal Credit S.p.A. ai seguenti recapiti e con le modalità indicate:
• via e-mail all’indirizzo reclami@sellapersonalcredit.it;
• via e-mail all’indirizzo PEC reclami.sellapersonalcredit@actaliscertymail.it;
• via lettera all’indirizzo Sella Personal Credit - Ufficio Reclami, Via Bellini 2, 10121 Torino.
Sella Personal Credit risponderà sollecitamente e comunque entro:
• 15 giorni lavorativi dal ricevimento se il reclamo riguarda la prestazione di servizi di pagamento (deposito e prelievo di contante, operazioni di pagamento e bonifici, contestazione addebiti su carte di debito e carte di credito, addebiti diretti Sepa non autorizzati, emissione di strumenti di pagamento, ecc.),
• 30 giorni se il reclamo è relativo a difetti dei sistemi informatici, ivi compresi i siti web e le applicazioni mobili, in termini di accessibilità,
• 45 giorni se il reclamo è relativo all'esercizio dell'attività d'intermediazione assicurativa,
• 60 giorni se il reclamo è relativo a servizi bancari e finanziari.
Per quanto riguarda i servizi bancari e finanziari, dal 1° ottobre 2020 sono in vigore le nuove Disposizioni di Trasparenza che prevedono tempi massimi di risposta pari a 60 giorni.
Sella Personal Credit si impegna tuttavia a rispondere tempestivamente e comunque entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, mantenendo invariate le tempistiche finora applicate.
Abbiamo avviato nel 2006 un processo di risoluzione dei reclami entro 48 ore (2 giorni lavorativi), che si applica alle segnalazioni che sono pervenute esclusivamente attraverso i canali sopra indicati e per le quali possano essere rapidamente effettuati gli accertamenti dei fatti accaduti (relativi ad esempio a errori, malfunzionamenti o ritardi) non richiedendo ricerche documentali.
Nel caso in cui non ti ritenga soddisfatto delle risposte fornite da Sella Personal Credit o non abbia ricevuto risposta, ti ricordiamo che in base alla vigente normativa hai la possibilità di rivolgerti:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L'ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al Giudice.
L'ABF è un organismo indipendente e imparziale che decide - in pochi mesi - chi ha ragione e chi ha torto.
Per informazioni generali su questo sistema e specifiche su ricorsi presentati, puoi:
• consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it
• telefonare al numero verde 800.19.69.69
• consultare la guida all'Arbitro Bancario Finanziario "ABF in parole semplici" in formato pdf
Conciliatore BancarioFinanziario (anche in assenza di preventivo reclamo)
Il Conciliatore BancarioFinanziario è un'associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e finanziari e la loro clientela.
Puoi rivolgerti a quest'organismo, ad esempio, nel caso in cui scegli di affidare la controversia ad un terzo indipendente, chiamato "mediatore" (che verrà scelto dall'organismo del Conciliatore BancarioFinanziario), che avrà il compito di agevolare il tentativo delle parti di raggiungere un accordo spontaneo.
Per informazioni su questi sistemi puoi:
• consultare il sito www.conciliatorebancario.it
• rivolgerti alla Sede del Conciliatore BancarioFinanziario
Via delle Botteghe Oscure 54
00186 - Roma
Tel. 06.674.821
• inviare un'e-mail all'indirizzo associazione@conciliatorebancario.it
Conciliazione Paritetica
La procedura di conciliazione tra l'intermediario bancario/finanziario e le Associazioni dei Consumatori firmatarie del Protocollo è un valido strumento finalizzato a risolvere in modo semplice e rapido le controversie tra l'intermediario e il cliente.
L'operazione è gratuita per il cliente e si basa sulla collaborazione paritetica tra intermediari e Associazioni dei Consumatori.
Oggetto della procedura di conciliazione sono:
- i reclami inoltrati per iscritto all'intermediario rimasti privi di risposta entro il termine di 60 giorni:
- i reclami la cui risposta è stata considerata dal cliente non soddisfacente.
La domanda di accesso alla procedura deve essere inviata entro 45 giorni dalla ricezione di una risposta scritta dell'intermediario ritenuta insoddisfacente o, in caso di mancata risposta, entro 90 giorni dall'inoltro del reclamo.
Per maggiori informazioni consulta il Protocollo e Regolamento di Conciliazione e scarica il modulo di richiesta.
In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta, nel termine di trenta giorni, alla notifica o alla richiesta, l'interessato può inoltrare una segnalazione utilizzando il seguente link: protocollo@pec.agid.gov.it.
Segnaliamo che è obbligatorio, prima di agire in giudizio, esperire il "tentativo di mediazione" come disciplinato dalla Legge n. 98/2013, cioè chiamare la controparte di fronte ad uno degli organismi di mediazione iscritti nell'apposito Albo e tentare così di raggiungere un accordo spontaneo. Ad esempio, possono essere utilizzati per svolgere tale "tentativo di mediazione" obbligatorio, i sopra citati ABF, Conciliatore Bancario Finanziario e ogni altro organismo riconosciuto dal Ministero della Giustizia.
Indichiamo di seguito le modalità di contatto che hai a disposizione per inoltrare reclamo a Sella Personal Credit S.p.A. o alle Imprese Assicuratrici, in relazione ai rispettivi prodotti:
• Sella Personal Credit SpA, Ufficio Reclami, via V. Bellini 2, 10121, Torino, con comunicazione scritta (anche raccomandata) oppure per via telematica all'indirizzo e-mail reclami@sellapersonalcredit.it t o all'indirizzo PEC ivass.spc@actaliscertymail.it.
• D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri S.p.A. di Assicurazione, Servizio Clienti, Via Enrico Fermi 9/B, 37135 Verona, con comunicazione scritta (anche raccomandata); Fax 045 8351025, oppure per via telematica all’indirizzo e-mail: servizio.clienti@pec.das.it.
• Europ Assistance Italia S.p.A., Ufficio Reclami, Piazza Trento 8, 20135 Milano con comunicazione scritta (anche raccomandata); fax 02.58.47.71.28, oppure per via telematica all'indirizzo PEC: reclami@pec.europassistance.it - e-mail ufficio.reclami@europassistance.it.
•Filo Diretto Assicurazioni S.p.A., Servizio Reclami, Via Paracelso 14/3, 20864 Agrate Brianza (MB), con comunicazione scritta (anche raccomandata); Fax 039/6892199, oppure per via telematica all’indirizzo e-mail reclami@filodiretto.it.
•Mapfre Asistencia S.A., Ufficio Reclami, Strada Trossi 66, 13871 Verrone (BI), con comunicazione scritta (anche raccomandata); Fax 015. 2558156, oppure per via telematica all’indirizzo PEC: ufficio.reclami@cert.mapfreasistencia.it - e-mail ufficio.reclami@mapfre.com.
• MetLife Rappresentanza Generale per l'Italia, Ufficio Reclami, Via A. Vesalio 6, 00161 Roma, con comunicazione scritta (anche raccomandata) - Tel. 06.492161, Fax 06.49216300, oppure per via telematica all'indirizzo e-mail reclami@metlife.it.
Ti ricordiamo che i reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati alle Imprese Assicuratrici.
Qualora non ti ritenessi soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte di Sella Personal Credit S.p.A. o delle Imprese Assicuratrici entro il termine massimo di 45 giorni, potrai rivolgerti all'IVASS.
Clicca qui per maggiori informazioni.
Resta comunque salva la facoltà di adire l'Autorità Giudiziaria.
Clicca qui per scaricare l'Informativa sulla procedura reclami per prodotti assicurativi.
Segnaliamo che è obbligatorio, prima di agire in giudizio, ricorrere all'istituto della mediazione, come disciplinato dalla Legge n. 98/2013, cioè chiamare la controparte di fronte ad uno degli organismi di mediazione iscritti nell'apposito Albo e tentare così di raggiungere un accordo spontaneo.
